CRM Programı
Gelecek Yazılım CRM programı; aday ve müşteri takibinden satış hunisine, görev ve hatırlatmalardan teklif ve raporlamaya kadar tüm satış sürecinizi tek yerde toplar. Hazır kurulum ya da işletmenize özel CRM yazılımı — ihtiyacınıza göre.
Satışta kaybedilen fırsatların çoğu kötü üründen değil, takip edilmeyen müşteriden kaynaklanır.
Not defterine yazılan telefon numaraları, Excel tablolarına dağılan müşteri listeleri, unutulan geri dönüşler… Bir CRM programı tam da bu kaosu bitirir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, her adayı ve müşteriyi tek bir yerde toplar; kimin ne zaman aranacağını, hangi teklifin beklediğini ve satışın hangi aşamada takıldığını net biçimde gösterir. Böylece ekibiniz sezgiyle değil, veriyle satar.
Her potansiyel müşteri (lead) ve mevcut müşteri; iletişim bilgileri, görüşme geçmişi ve notlarıyla tek kartta toplanır. Kimse arada kaybolmaz.
Fırsatları "ilk temas, teklif, pazarlık, kazanıldı" gibi aşamalara ayırın. Satışın nerede tıkandığını tek bakışta görün.
Her müşteriye görev ve hatırlatma atayın. "Yarın ara", "teklifi gönder" adımları otomatik hatırlatılır, geri dönüşler unutulmaz.
CRM içinden teklif hazırlayın, gönderin ve durumunu izleyin. Kabul edilen teklif tek tıkla siparişe veya faturaya dönüşsün.
Toplu ya da kişisel e-posta ve SMS gönderimi, otomatik bilgilendirme ve kampanyalarla müşteriyle iletişimi canlı tutun.
Kazanılan/kaybedilen satış, ciro tahmini, temsilci bazında performans raporları ile ekibinizi rakamlarla yönetin.
CRM, İngilizce "Customer Relationship Management" yani müşteri ilişkileri yönetimi kelimelerinin kısaltmasıdır. Bir CRM programı, işletmenizin potansiyel ve mevcut müşterileriyle kurduğu tüm ilişkiyi tek bir sistemde toplayan yazılımdır. Telefon görüşmeleri, e-postalar, teklifler, notlar, satış aşamaları ve geri dönüş tarihleri — hepsi tek yerde, herkesin erişebildiği bir şekilde saklanır.
Temel amacı basittir: hiçbir müşteriyi ve hiçbir fırsatı unutmamak. Bir müşteri takip programı olmadan çalışan ekiplerde bilgi kişilerin kafasında ya da dağınık Excel dosyalarında kalır. Bir satış temsilcisi işten ayrıldığında müşteri geçmişi de onunla gider. CRM yazılımı bu riski ortadan kaldırır; kurumsal hafızayı işletmenizin çatısı altında tutar.
Web sitenizden gelen form, sosyal medyadan gelen mesaj veya fuarda toplanan kartvizit — her potansiyel müşteri CRM'e "aday" olarak kaydedilir. Ardından satış hunisi boyunca ilerletilir. Böylece kaç adayınız olduğunu, kaçının teklife, kaçının satışa dönüştüğünü net rakamlarla bilirsiniz. Bu, "acaba" yerine ölçülebilir bir satış demektir.
Satışın altın kuralı takiptir. CRM programı, her müşteri için görev ve hatırlatma oluşturmanıza olanak tanır. Sistem, zamanı gelen aramaları ve gönderilmesi gereken teklifleri size hatırlatır. Böylece "aramayı unuttum" ya da "geri dönüş yapmadım" kaynaklı kayıplar biter.
Müşteriyle daha önce kim, ne zaman, ne konuşmuş? CRM sayesinde bu bilgi herkese açıktır. Bir temsilci izinliyken başka biri müşteriyi arayıp kaldığı yerden devam edebilir. Yöneticiler ise ekibin ne yaptığını, hangi satışın hangi aşamada olduğunu anlık görebilir.
CRM raporları; aylık satış performansını, en çok kazandıran müşteri segmentlerini, temsilci başına dönüşüm oranlarını ve ciro tahminlerini gösterir. Bu veriler, nereye yatırım yapılacağına ve hangi süreçlerin iyileştirileceğine dair sağlam bir zemin sunar.
CRM programı ihtiyacı her işletmede aynı değildir. İki temel yaklaşım vardır ve doğru seçim, sürecinizin ne kadar standart olduğuna bağlıdır:
Gelecek Yazılım olarak önce sürecinizi dinler, sonra doğru modeli öneririz. Amacımız yazılım satmak değil, satışınızı gerçekten kolaylaştıran bir sistem kurmaktır.
Gerçek verim, CRM'in diğer sistemlerinizle konuşmasıyla gelir. Kurduğumuz CRM programlarını şu noktalarla entegre ediyoruz:
İyi bir CRM programı, satış ekibinizin işini artırmaz; unuttukları işi hatırlatır, bildikleri işi kolaylaştırır ve her müşteriyi kurumsal bir varlığa dönüştürür.
Bir CRM'i sadece kurmakla bırakmıyoruz. Ekibinizin gerçekten kullanacağı, işleyen bir sistem teslim ediyoruz.
Adaydan satışa kadar işleyişinizi çıkarıyor, ihtiyacınıza uygun modeli belirliyoruz.
Huni aşamaları, alanlar, yetkiler ve entegrasyonları işletmenize göre yapılandırıyoruz.
Mevcut müşteri listelerinizi aktarıyor, sistemi baştan sona test ediyoruz.
Ekibinize kullanım eğitimi veriyor, canlıya geçiş sonrası destekte kalıyoruz.
CRM programı; potansiyel müşteri (aday) ve mevcut müşteri bilgilerini tek yerde toplar, tüm görüşme ve satış geçmişini kaydeder, satış hunisini yönetir, görev ve hatırlatmalarla takibi otomatikleştirir, teklif hazırlar ve satış performansını raporlar. Böylece hiçbir fırsat unutulmaz, ekip aynı bilgiyle çalışır.
Standart satış ve müşteri takibi ihtiyacınız varsa hızlı kurulan hazır CRM yeterlidir. Kendi satış sürecinize, sektörünüze veya mevcut yazılımlarınıza sıkı entegrasyon gerekiyorsa özel CRM yazılımı daha doğru olur. Gelecek Yazılım her iki modelde de çözüm sunar ve ihtiyacınıza göre doğru olanı önerir.
Evet. CRM'i web sitenizin iletişim formlarıyla, e-ticaret sitenizle, muhasebe/ön muhasebe programınızla, e-posta ve SMS servisleriyle, WhatsApp ve çağrı merkezi altyapılarıyla entegre edebiliyoruz. Böylece adaylar otomatik CRM'e düşer, teklifler faturaya dönüşür.
Hazır CRM kurulumu ve temel ayarlar genellikle birkaç gün içinde tamamlanır. Özel geliştirme gerektiren projeler kapsamına göre 3-8 hafta arasında teslim edilir. Kurulum sonrası ekibinize kullanım eğitimi verir ve canlıya geçişte yanınızda oluruz.